En pleine réflexion sur la mise en place ou le remplacement d’une solution de gestion des services ? Envie d’améliorer vos services par l’intégration d’automatisations ?
Les solutions ITSM et ESM, proposées par NSI, peuvent vous aider à booster les performances de vos services internes. Les solutions comme ITSM (Information Technology Service Management) et ESM (Enterprise Service Management) s’imposent comme des solutions incontournables dans ce domaine.
Dès lors, comprendre les différences est essentiel pour choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.
ESM vs ITSM
La gestion des services informatiques (ITSM) et la gestion des services d'entreprise (ESM) sont deux approches complémentaires.
L’ITSM couvre bien plus que de la simple assistance informatique. En effet, son approche stratégique vise à fournir l'informatique comme un service global en garantissant une gestion complète des interventions par les équipes, de la conception à la satisfaction client.
L’ESM, quant à elle, étend la méthodologie de l’ITSM à l’ensemble des départements d’une entreprise tels que les RH, les finances ou encore la production. Cette approche globale permet d’améliorer la collaboration, la communication et l’efficacité des services à travers l’organisation.
| ITSM | ESM | |
| Portée |  Uniquement les services liés à l’informatique |
Tous les services d’une entreprise |
| Focus | Se concentre sur la résolution d’incidents informatiques |
Applique les concepts de l’ITSM d’autres départements |
| Usage et collaboration | Utilisation par les équipes informatiques |
Permet une collaboration interdépartementale |
Briser les silos et booster la performance avec l’ESM
L’implémentation de l’ESM est un catalyseur de collaboration et d’efficacité. En effet, en étendant les principes de l’ITSM à l’ensemble des départements, cette solution permet de rationaliser les processus et d’offrir un support plus rapide et accessible à tous.
Tous les départements d’une entreprise sont dès lors connectés entre eux afin d’améliorer la collaboration, la visibilité et les délais d'exécution.
Voici quelques exemples concrets d'applications de l'ESM dans différents départements.
Faciliter l’intégration d’un nouveau collaborateur
Notre premier exemple concerne l’intégration d’un nouveau collaborateur dans le cadre d’un département des Ressources Humaines disposant d’une approche ESM.
L’utilisation d’un logiciel spécialisé, comme Jira Service Management, permettra de fluidifier le processus et de garantir une expérience optimale.
Comment ? En centralisant les demandes, l’outil déclenche automatiquement les actions nécessaires :
- La fourniture du matériel informatique ;
- La configuration des comptes et des accès ;
- La planification de l’intégration et des formations.
Simplifier et optimiser les équipes marketing
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Les équipes marketing peuvent grandement bénéficier de l'utilisation d'outils et de concepts ITSM. En effet, les processus marketing sont en mesure d’être optimisés grâce à un logiciel entièrement personnalisable selon le fonctionnement de chaque équipe afin d’atteindre efficacement les objectifs commerciaux, d’améliorer la collaboration et d’obtenir un flux de travail clair.
L’ESM permet d’automatiser les tâches répétitives et d’optimiser la gestion du changement. De la création à la publication de contenus, les bénéfices sont nombreux :
- Plans de contenus définis : Élaborer des plans de contenu et des modèles pour des objectifs clairs et un public cible défini.
- Vérification et validation rapide : Centraliser tous vos documents et workflows d’approbation, ce qui accéléra le processus de création en gardant un suivi de l’avancement en temps réel.
- Centralisation des demandes : Rassembler toutes les demandes dans un seul projet afin de faciliter le travail des équipes marketing.
Améliorer la communication au sein des services juridiques
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Le service juridique d’une entreprise est souvent confronté à un volume important de tâches critiques et sensibles.
Une organisation et une exécution efficaces sont donc cruciales pour minimiser les risques et garantir le bon fonctionnement des opérations.
L'ESM, via l’outil Jira Service Management, peut aider les services juridiques à améliorer leur communication et leur efficacité en :
- Planifiant et en déléguant les tâches : Automatisation des tâches répétitives pour se concentrer sur les missions critiques.
- Centralisant les communications et les décisions : Mise en place d'une plateforme unique pour faciliter la collaboration interne et externe.
- Numérisant et centralisant les documents : Amélioration de l'accès à l'information et réduction des risques de perte ou d'erreur.
Pourquoi NSI recommande les solutions ITSM et ESM de Atlassian ?
Flexibles et évolutives
Adaptées aux besoins spécifiques de chaque entreprise, elles évoluent au rythme de votre croissance.
Faciles à utiliser
Intuitives et conviviales, leur utilisation est conçue de façon à être rapide et efficace pour tous.
Intégrables
Les solutions ESM et ITSM s'intègrent facilement à votre environnement informatique existant pour rationaliser les workflows et améliorer la collaboration.
Innovantes
Développées par Atlassian, leader reconnu dans le domaine des logiciels de collaboration.
NSI, en tant que Platinum Partner d’Atlassian, a fait le choix d’offrir à ses clients un service d’excellence en matière de gestion des services.
NSI, votre intégrateur IT pour une gestion plus efficace de votre entreprise
Nous sommes convaincus que l’utilisation de ces solutions va transformer considérablement votre manière de collaborer. Notre équipe d’experts vous conseillera et vous guidera dans l’accompagnement de vos projets selon vos besoins.
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