ChatGPT : Comment l’exploiter au sein de votre entreprise ?

ChatGPT par ci, ChatGPT par là … On ne parle plus que de cette nouvelle technologie, alors que l’Intelligence Artificielle (IA) existe depuis plus de 30 ans déjà. Ce qui a changé ? Le champs des possibles s'est élargi et les promesses de l'IA sont désormais accessibles, testables et utilisables par tout un chacun. L’IA conversationnelle, dont fait partie ChatGPT, est au cœur de cette révolution qui pourrait bien transformer notre manière de travailler. 

Qui ne cherche pas à croitre sa productivité et à optimiser ses tâches répétitives ? Avec ChatGPT, tout (ou presque) est possible. Dès lors, comment exploiter efficacement cette technologie au sein de votre entreprise ? Quelles en sont aussi les limites ?

Que fait ChatGPT ?

ChatGPT est un modèle de langage à grande échelle (LLM) développé par OpenAI qui utilise l’intelligence artificielle pour générer du texte en réponse à des requêtes. Basé sur plusieurs scénarii d’usage, ce chabot conversationnel a, entre autres, la capacité de formuler des réponses lisibles, compréhensibles et souvent pertinentes.

Il puise ses informations dans les nombreux sites sur lesquels il a été entraîné, mais peut également, moyennant une architecture adéquate, les puiser dans des documents ou des sources d'informations qu'on lui fournit. Sa capacité de synthèse est grande, mais ne constitue pas son seul atout.

Il est également capable de répondre à des problèmes mathématiques, d'extraire des informations structurées ou de détecter les sentiments des textes qu'on lui soumet.

Brillant et démonstratif, il pourrait être un outil précieux pour les entreprises et organisations souhaitant accroitre leur productivité.

Pourquoi mettre en place ChatGPT ?

ChatGPT a mis l'IA conversationnelle sur le devant de la scène et incite les entreprises à 
l'innovation.

Actuellement, les démonstrations de ChatGPT sont nombreuses. Les cas d’utilisation réels ont montré que cet outil pouvait véritablement apporter de la valeur dans certains domaines au sein d’une entreprise et organisation. Voici quelques exemples concrets.

Support client

ChatGPT permet notamment de réduire les temps d’attente et d’offrir une assistance instantanée grâce à ses réponses rapides, efficaces et personnalisées (basées sur un historique de réponses fourni par l'entreprise).

Le programme est également capable de résoudre un éventail de requêtes en fonction des besoins, améliorant ainsi l’expérience globale du client.

Automatisation des tâches répétitives

Intégrer ChatGPT dans les systèmes internes de votre entreprise permet d’automatiser des processus parfois chronophages. En effet, ChatGPT est capable d’effectuer une série de tâches réalisées manuellement, comme fournir des informations sur des produits, de répondre aux demandes "standards" de clients, de générer des rapports ou des plannings, d'extraire et intégrer des demandes reçues par email dans vos bases de données, etc.

En somme, cette automatisation permet à vos employés de se focaliser sur d’autres tâches à haute valeur ajoutée. Ce qui signifie, une meilleure productivité et une réduction considérable des coûts.

Assistance à la formation

ChatGPT peut aussi renforcer les compétences de vos employés en apportant une assistance virtuelle et une formation personnalisée. En effet, il est possible d’accéder à une série d’informations détaillées avec des explications claires sur des sujets spécifiques en fonction du niveau de compétence de l’utilisateur.

Evidemment, il faut modérer le propos et avoir conscience que ChatGPT ne remplace pas les formations en elles-mêmes, mais peut être utilisé en complément de celles-ci. Dans ce cas d’utilisation, il offre un soutien immédiat aux employés en répondant rapidement aux questions les plus courantes.

Comment implémenter ChatGPT ?

En pratique, dans sa mise en place, il n'est pas rare qu'on fasse preuve d'un peu de magie informatique ! En effet, comment juger, à travers quelques questions, de la qualité et de la véracité du système ? Qu’en est-il de la sécurité et de l’éthique entourant cette technologie ? Et qu'en est-il réellement de l'architecture mise en place pour le soutenir ?

Le développement et le déploiement d'une application LLM, comme ChatGPT, au sein de votre entreprise devra, non seulement respecter les normes et les pratiques informatiques, mais de par sa nature, elle devra également rencontrer d'autres spécificités, telles que :

• Une architecture adéquate :  pour tirer parti de tous les composants de votre écosystème informatique, notamment en termes d’intégration ;
• Un respect des réglementations en vigueur (RGPD en tête) et du caractère privé des informations : pour entraîner l’outil afin que les informations soient fournies et échangées par les utilisateurs et s'assurer qu'elles restent votre unique propriété ;
• Une mesure et un contrôle de l'efficacité ("scoring") : pour éviter les erreurs, des tests de benchmarking permettent d’évaluer la pertinence de l’outil. La mise en place de boucles d’amélioration est nécessaire pour augmenter progressivement la qualité du programme en tirant parti de son utilisation.  

L'utilisation de ChatGPT ne doit pas être un objectif final, mais plutôt faire partie d’une chaîne d'outils plus large permettant d'atteindre un but plus important. Par exemple, il s’agirait de demander à ChatGPT de générer et/ou de corriger du code pour ensuite le copier-coller dans un projet afin d'accélérer un développement.

En somme, bien que plus accessible aujourd'hui, ChatGPT est une composante parmi d'autres des solutions business qui le mettent en œuvre. Et c'est une composante qu'il faut savoir dompter afin d'en tirer le meilleur parti !

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Chez NSI, nous avons une équipe qui travaille entièrement pour l’Intelligence Artificielle. Nous mettons en œuvre des solutions d'automatisation idéales afin de répondre aux besoins précis de votre entreprise.  

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