Select your location
Austria

Austria

Czech Republic

Czech Republic

Germany

Germany

Italy

Italy

The Netherlands

The Netherlands

Romania

Romania

NSI werft aan : Helpdesk 1e/2de lijn (M/V)


Functiebeschrijving :

Helpdesk 1e/2de lijn

  • Je beantwoordt op professionele wijze een brede waaier aan vragen met betrekking tot het gebruik van IT materiaal, standaard software of applicaties eigen aan het bedrijf. Dit kan zowel aan de telefoon als onsite bij de klant zijn.
  • Je stelt een correcte diagnose van mogelijke problemen en zoekt naar gepaste oplossingen binnen uw competentiegebieden of verwijst de interne klanten door naar onze support 3de graad
  • Je zorgt voor de follow-up van elk aanvraag tot een definitieve oplossing wordt gevonden
  • Je formuleert concrete verbeteringsvoorstellen voor terugkerende aanvragen
  • Je stelt de nodige "oplossingstools" (How-to, FAQ, ...) ter beschikking van de gebruikers

Competenties

  • Je bent sterk gericht op het leveren van kwaliteit en op de mogelijkheden om deze hoog te houden en te verbeteren
  • Je beschikt over een sterke ondernemingszin en durft initiatieven nemen
  • Je zoekt constant naar middelen en oplossingen om snel in te spelen op de noden en vragen van de klanten
  • Je signaleert opportuniteiten om de klantentevredenheid te verbeteren
  • Je beschikt over de nodige overtuigingskracht en hebt impact op derden
  • Je hebt het vermogen om duidelijk advies en te volgen raadgevingen te formuleren
  • Je ziet de structuren, verbanden en samenhang tussen verschillende elementen en denkt een breed kader en beschikt over een zeer sterk inzichtelijk en analytisch vermogen.

Profiel

  • Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en EE probleemoplossing
  • Je bent perfect tweetalig NL / FR
  • Je hebt een zeer goede kennis van het Engels
  • Je hebt een uitstekende kennis van standaard IT-toepassingen zoals outlook, Excel, Word, ... alsook PC-beveiliging en Active Directory
  • Je toont interesse voor zowel Hardware als software
  • Je bent bekwaam om gebruikers vertrouwd te maken met IT-tools
  • Onafhankelijk werken schrikt je niet af.

geïnteresseerd, stuur ons je CV :

Keep up to date about new posts

Do you want to keep informed about new posts?
Sign up and you will receive them by mail.