NSI : Intercall

INTERCALL est un progiciel de gestion de rôles de garde et d’appels automatisés en cas d’alarme, paramétrable en fonction des besoins précis de l’utilisateur.

INTERCALL réagit dès réception d’un événement, compose le message multimédia à transmettre en fonction du contexte et appelle les personnes adéquates en utilisant tous les moyens de communication disponibles.

INTERCALL est piloté grâce à une interface WEB, tant pour son paramétrage que pour son utilisation courante. Il peut être complété par divers modules spécifiques tels que ICCrisis (plan d’urgence), ICMessenger (messagerie), et ICData (combinaisons d’événements et de mesures).

INTERCALL se décline en 3 versions fonctionnant sous Windows XP ou Serveur 2003 :

• Lite
• Standard
• Enterprise

Avantages:

• La gestion administrative du rôle de garde est assurée de manière centralisée (rôle hebdomadaire et remplacements).
• InterCall regroupe les événements de diverses sources (superviseur industriel, SMS, modem, email, appel téléphonique) et normalise les procédures d'appels au rôle de garde.
• InterCall gère les appels en parallèle et les cascades d'appels jusqu'à obtenir l'acquit d'une ou de plusieurs personnes, et décharge le personnel d'accueil d'un suivi fastidieux.
• Chaque personne est contactée sur plusieurs médias, sélectionnés selon l'heure du jour afin d'optimiser le processus d'appel, réduisant ainsi les temps d'intervention.
• L'enregistrement de toutes les opérations aide à l'analyse et à l'amélioration des processus.
• Les données d'InterCall peuvent être exportées par simple copier-coller, ce qui autorise la construction de rapports et de statistiques personnalisés.
• La consultation, le paramétrage et les commandes se font à partir de tout poste autorisé disposant d'un explorateur WEB compatible, sans installation autre que sur un serveur.